Syarat dan Ketentuan Penukaran dan Pengembalian Uang

Sebelum menghubungi admin kami, harap membaca syarat dan ketentuan berikut.

 

1. Penukaran

- Penukaran hanya diterima apabila pihak Helomola mengirimkan barang yang salah (tidak sesuai pesanan) dan barang yang cacat (kotor, berlubang)

- Jika hal diatas terjadi, maka produk dapat ditukarkan dengan produk yang sama.

- Biaya pengiriman pengembalian dan penggantian produk ditanggung oleh kami.

- Pengajuan penukaran produk yang tidak sesuai pesanan atau cacat produksi kami layani paling lama 3 (dua) hari sejak produk Anda terima. Jika dalam batas waktu tersebut tidak ada pemberitahuan, maka produk yang pihak Helomola kirimkan dianggap telah sesuai dengan data pesanan dan tidak ada cacat produksi.

- Jika stok produk pengganti tidak tersedia, Anda dapat menukar barang tersebut dengan produk lain atau Anda dapat meminta pengembalian uang sesuai jumlah yang telah Anda bayarkan kepada pihak Helomola.

2. Pengembalian Uang

- Pengembalian uang hanya dilakukan apabila produk yang diterima cacat atau tidak sesuai pesanan dan tidak dapat ditukar karena stok habis.

- Pengembalian uang dilakukan pihak Helomola dalam waktu 3 hari kerja, terhitung sejak tanggal kesepakatan refund.

- Besarnya uang yang dikembalikan sesuai dengan jumlah yang tertera pada invoice (yang terdapat di email pembeli setelah melakukan order) untuk produk tersebut, ditambah ongkos kirim yang terjadi selama proses penukaran/pengembalian barang.

- Pengembalian uang dilakukan hanya melalui transfer ulang ke rekening bank Anda. Pengembalian uang tidak dapat dilakukan dalam bentuk cash ataupun menggunakan payment getaway (OVO, GOPAY).

- Pihak Helomola akan memberikan konfirmasi kepada Anda dalam bentuk SMS/whatsapp/E-mail bahwa pengembalian uang telah kami lakukan dengan melampirkan bukti transfer.